运维值班管理办法

1 总则

1.1 第一条

为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员的行为，确保各云平台稳定运行，特制定本办法。

1.2 第二条

本办法适用于XXX。

1.3 第三条

依据XXX单位公司《安全事件处理及应急响应流程》、《工作质量标准》编制本办法。

1.4 第四条

值班时间为：周一至周日全天值班。

1.5 第五条

值班范围包括设备机房及指挥中心室，确保每个区域环境正常和设备的稳定运行。

1.6 第六条

所有机房内的值班人员均需要严格遵守本办法。

2 值班人员职责

2.1 第七条

值班人员负责全面保障云平台安全，保证一切设备的正常运行,防火、防盗、防止一切事故出现。

2.2 第八条

值班人员必须符合XXX单位公司要求的上岗条件，必须熟悉掌握所有设备的工作原理，操作程序，数据流向，并熟悉应急预案、应急程序及应急措施。

2.3 第九条

值班人员须严格执行XXX单位公司相关管理规定，包括但不限于：人力资源管理规定、计算机管理规定、机房施工管理规定、信息安全管理规定等。

2.4 第十条

值班人员必须认真进行设备维护工作，严格执行维护计表，按照操作规程或维护手册相关内容正确操作，认真做好巡检记录，按时填写有关记录表格，巡检记录完整详实。值班人员要及时详细的记录事件处理的整个过程，不得漏记、错记、叙述不清。

2.5 第十一条

值班人员交接班必须详实，交班人员应将本班情况及需要交接的工作详细通知接班人员，直到接班人员确认全部清楚并签字确认后方可结束交接班。接班人员未到岗交班人员不允许离开工作岗位。

2.6 第十二条

值班人员值班时必须认真履行岗位职责，不得擅离岗位。遇特殊情况不能按照值班表值守，需要提前办理换班手续，填写《换班审批表》（附件一），经运维服务经理、综合服务台及主管工程师审批同意后方可调换，审批完成后《换班审批表》统一上交技术工程部存档备案，不准私自让他人代班、调班。

2.7 第十三条

值班前8小时及在岗期间不得饮酒，值班人员工作时间内不允许从事与工作无关的事情，不得闲逛聊天、处理私人事务；不得在工作时间阅读与工作无关的报刊杂志，不允许访问无关网站，不得玩游戏和从事其他娱乐活动。

2.8 第十四条

值班人员应遵守保密规定，对于各系统及与工作相关的重要文件、资料、设备、数据要严格保密，防止泄露，避免不必要的损失。

2.9 第十五条

值班人员未经主管人员批准，不得擅自更改网络和主机设备等配置参数。机房内的设备、配件、软件、资料等任何物品不允许私自带出机房。

2.10 第十六条

值班人员应积极配合综合服务台工作，听从指挥，发现问题应及时通知综合服务台，并及时通知其他相关部门、人员，不得拖延时间，不得误报、漏报、瞒报。

2.11 第十七条

值班人员由于吃饭或其他工作原因需要暂时离开工作岗位的，必须提前报告综合服务台，综合服务台同意后方可离开，离开工作岗位应保持值班电话畅通，吃饭应在30分钟内返回，不得多名值班人员一同外出吃饭。用餐时间如下：

早餐：7:30-8:40
午餐：11:30-13:00
晚餐：18:30-19:30

2.12 第十八条

非工作原因，值班人员不得带领其他人员进入机房，严禁无关人员在机房内留宿。

2.13 第十九条

值班人员应及时受理《事件登记单》并及时反馈回综合服务台。

2.14 第二十条

值班人员在当班期间需着工装，保持整洁。

2.15 第二十一条

各系统主管工程师应定期对值班人员的着装、考勤、巡检记录、交接班记录、应知应会内容等方面进行检查并对发现的问题及时纠正，对严重违反值班纪律的行为予以考核。

3 机房环境管理

3.1 第二十二条

进入机房必须换拖鞋或戴鞋套，机房内严禁吸烟，不得带入饮料、食品及其他与工作无关的物品，值班人员不得将水杯等放置在网管室中，保持机房干净整洁。

3.2 第二十三条

未经允许任何人不得在机房内拍照、摄像。

3.3 第二十四条

机房内严禁开启窗户，严禁私拉电源线。

3.4 第二十五条

非工作需要严禁触摸设备、插拔电路板及各种配线。

3.5 第二十六条

机房内部不应大声喧哗，注意噪音/音响音量控制，保持安静的工作环境。

4 机房出入管理

4.1 第二十七条

机房内工作人员持门禁卡进出机房，工作人员的门禁卡只限本人使用，严禁借出。无机房门禁卡人员需在保安处填写《东三层外来人员进入登记表》，并由值班人员签字后方可进入机房。

4.2 第二十八条

访客进入指挥中心机房需经行政人力部门同意并办理相关手续，并报知技术工程部，参观时需由指挥中心员工陪同。机房值班人员在《机房出入登记表》（附件二）上做好登记并予以配合。

4.3 第二十九条

施工单位进入机房施工，须到主管部门办理施工手续，如须动火则需到物业部门办理动火证。值班人员认真核对施工单、动火证、携带工具等，在《机房出入登记表》上做好登记，并安排人员配合其施工。未经审批的施工值班人员应予以拒绝,涉及到本专业的施工，相关运维商值班人员需在机房内现场配合并监督，保持机房门处于常闭状态。

5 文档资料管理

5.1 第三十条

值班期间产生的《事件登记单》、《变更单》等单据应及时处置并关闭，原始单据由相应运维服务商保存，每月5号之前向主管工程师提交上月的所有事件单、变更单，单据内容完整详实，编号完整、审批齐全。

5.2 第三十一条

每月6号之前各运维服务商提交上月考勤记录。

5.3 第三十二条

值班人员离开机房前，应保证机房内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。